外賣包裝費豈能“套路”消費者
(資料圖)
方翔
點了20元的外賣，包裝費卻要8元！市民朱先生（化名）的遭遇這兩天引發了網友的熱議。
外賣包裝費該不該收？一些外賣平臺表示，因為國家有關政策要求，不得免費提供塑料購物袋，所以對外賣商品進行打包時，需要收取相應的包裝費用。從這個角度來說，外賣商家收取包裝費也無可非議。但是讓消費者感到困惑的是，不同商家的外賣包裝費各不相同，有些甚至高得離譜。有網友吐槽，買了2元的饅頭被收了3元的打包費，也有人點了12種食材，總共也就40元，卻被收了14.99元打包費。
外賣包裝費應該收多少呢？平臺并沒有統一的標準。像一家燒烤店包裝費的標準：烤牛羊肉串、大串里脊肉、烤金針菇等為0.3元/份，面筋、烤娃娃菜、雞中翅、魷魚須、黃心土豆等為0.2元/份，蒜蓉粉絲茄子1元/份，其中有不少食物其實可以合并包裝，但商家還是點一算一。多點一份食物就多一份包裝，不僅增加了消費者的支出，也會造成因過度包裝產生的污染問題。
外賣包裝費應該規范化、統一化，而不應該成為商家的額外“收入”。像一些商家對于不打折的套餐并不會收取包裝費，而打折后的套餐卻收取，這明顯是為了彌補打折后的利潤損失。比如有的店鋪滿多少可以減3元，如果包裝費這一項又增加了二三元，相當于給消費者優惠了個“寂寞”。對于這些，消費者也無法選擇，只能陷入“套路”。
外賣收取包裝費是市場行為，價格可以由市場來調節，但關鍵是要明碼標價，并給予消費者選擇權。此前，曾有一家電商每筆訂單收取1元包裝費，被市場監督管理部門認定“強迫消費者購買商品或者接受服務”予以行政處罰，沒收違法所得并罰款。這對于肆意確定包裝費的外賣商家來說，也是一種警示。
除了有關部門加強監管之外，外賣平臺也要暢通投訴反饋機制。像美團平臺會通過宣導、端內提醒等方式持續引導商戶規范、合理設置包裝費。如果消費者發現商戶有設置不合理包裝費的行為，可撥打客服熱線進行投訴。
外賣需要明碼標價，包裝費也不能“暗箱操作”。只有保障好消費者的知情權，才能促進整個行業良性發展。
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