這個(gè)窗口，專為“啃硬骨頭”而設(shè)
企業(yè)、群眾在常規(guī)辦事窗口辦不成事怎么辦？辦事過程中遇到問題怎么快速解決？近日，徐匯區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，主打的就是為企業(yè)、群眾解決難題。上海推行“一網(wǎng)通辦”4年多來，無論是線上服務(wù)還是線下辦事，辦結(jié)率和辦結(jié)時(shí)間均成績優(yōu)異。那么，為什么還要設(shè)立“辦不成事”反映窗口呢？它又能發(fā)揮多大作用呢？
(資料圖)
企業(yè)注冊地址可協(xié)查
上海了鋆餐飲管理有限公司經(jīng)辦人陳龍近期前來徐匯區(qū)行政服務(wù)中心辦理公司注冊地址登記，辦理過程中，窗口工作人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示其注冊地址的門牌號(hào)未經(jīng)過派出所方面的現(xiàn)場協(xié)查認(rèn)證，因此暫不具備辦理資格。“我也是第一次辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，對補(bǔ)齊手續(xù)所需要的證明流程并不熟悉。”陳龍說。
得知企業(yè)存在困難后，窗口工作人員立即聯(lián)系了剛設(shè)立不久的“辦不成事”反映窗口，該窗口業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的公共服務(wù)科副科長黃煒立即開會(huì)商討對策。“鑒于以往在窗口遇到類似問題的概率較高，借著這次機(jī)會(huì)，我們依托政務(wù)微信，緊急開發(fā)了‘企業(yè)地址協(xié)查’這款小程序，幫助企業(yè)進(jìn)行注冊登記的辦理。”黃煒介紹說。
記者了解到，了鋆餐飲所要注冊登記的地址經(jīng)過分割后，實(shí)際上存在多個(gè)臨時(shí)號(hào)牌，例如田林路80-1、80-2這樣的情況，而了鋆餐飲所要使用的注冊地址，因其臨時(shí)門牌號(hào)無法與產(chǎn)證門牌號(hào)對應(yīng)，需要開具門牌號(hào)證明后才能注冊。“按照以往流程，產(chǎn)權(quán)人需要親自去轄區(qū)派出所申請對地址的現(xiàn)場核實(shí)，并開具門牌號(hào)證明后方可注冊。”黃煒表示，“現(xiàn)在我們收到企業(yè)相關(guān)需求時(shí)，可以通過這個(gè)協(xié)查功能替企業(yè)發(fā)起協(xié)查申請，派出所方面收到我們的協(xié)查申請后會(huì)到現(xiàn)場勘察，并通過該系統(tǒng)反饋勘察情況后開具‘門牌號(hào)證明’，無需經(jīng)辦人兩頭跑。”記者了解到，企業(yè)群眾可通過線上、線下的渠道向“辦不成事”反映窗口提出訴求，窗口辦理專員收到申請后，對申請人的訴求確認(rèn)后進(jìn)行受理，并根據(jù)訴求類型協(xié)同有關(guān)部門高效解決。
特種設(shè)備過戶無障礙
事實(shí)上，“辦不成事”反映窗口的設(shè)立并非形式主義，而是通過實(shí)體窗口的形式真正把跨前服務(wù)、主動(dòng)幫辦服務(wù)落到實(shí)處。這一點(diǎn)不僅體現(xiàn)在“辦不成事”反映窗口，更體現(xiàn)在企業(yè)群眾的滿意度上。
近期，上海東湖物業(yè)管理有限公司送來一面錦旗，感謝中心對其公司辦理業(yè)務(wù)的大力幫助。原來，在去年底，上海東湖物業(yè)管理有限公司經(jīng)辦人項(xiàng)偉前來辦理18臺(tái)電梯的過戶手續(xù)，由原使用單位“國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局機(jī)關(guān)服務(wù)中心”變更為新使用單位“上海東湖物業(yè)管理有限公司”。原本是一項(xiàng)再常規(guī)不過的業(yè)務(wù)，但由于這18臺(tái)電梯年代久遠(yuǎn)、登記信息不全，經(jīng)過后臺(tái)系統(tǒng)對比后發(fā)現(xiàn)，申請材料內(nèi)18臺(tái)電梯的產(chǎn)品編號(hào)、設(shè)備使用地點(diǎn)等信息與系統(tǒng)不一致。“信息不匹配，肯定無法辦理業(yè)務(wù)。”窗口工作人員當(dāng)即建議申請人寫一份由產(chǎn)權(quán)人蓋章的情況說明作為補(bǔ)充材料。意想不到的是，補(bǔ)充材料上傳后，得到的審批意見卻是“情況說明不夠詳細(xì)，每臺(tái)電梯應(yīng)與市監(jiān)局系統(tǒng)內(nèi)一一對應(yīng)。”
這一下可難住了經(jīng)辦人，因?yàn)槟甏鷮?shí)在久遠(yuǎn)，他不知道系統(tǒng)內(nèi)的登記信息會(huì)匹配不上，況且他對這項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并不熟悉。窗口工作人員把這個(gè)情況匯總到了“辦不成事”反映窗口。經(jīng)過一番討論后，決定通過“辦不成事”反映窗口的平臺(tái)和區(qū)市場監(jiān)管局對接。通過幾個(gè)工作日的努力，一份內(nèi)容詳細(xì)、條理清晰的情況說明被整理出來，后由經(jīng)辦人蓋章后連同補(bǔ)充材料一并完成了補(bǔ)件流程，并最終通過審批，領(lǐng)取了新的特種設(shè)備使用登記和使用登記表。
徐匯區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“辦不成事”反映窗口的設(shè)立就是希望彌補(bǔ)政務(wù)服務(wù)的短板，以這個(gè)窗口來倒逼徐匯的政務(wù)服務(wù)更趨于完善、服務(wù)更加靠前，最大程度提升企業(yè)群眾辦事便捷度，為企業(yè)群眾提供高效服務(wù)。
記者 袁瑋
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