三亞導游罵游客被吊銷證件，根源問題仍需直面
伍里川
近日，“游客在海南因未購物被導游大罵”一事引發各界關注。3月18日下午，記者了解到，執法部門已對涉事導游楊某某作出罰款5萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導游證。同時對涉事旅行社作出責令改正，沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰。這意味著涉事導游在行業內失去了繼續從業的資格。
在當地有關部門17日作出回應之后，很快就有處理結果出來，而且毫不留情，顯示出當地治理旅游市場亂象的決心。
(資料圖片)
此事件中，導游態度之惡劣，令人憤慨。此前，網傳海南三亞某旅行社一導游因游客不購物，在上車后與游客發生激烈爭吵。視頻拍攝者表示，視頻拍攝于今年2月底，當時是行程的最后一日，游客們在一玉器免稅店購物，因購買商品的游客太少，且一位游客因要照顧孩子很快就出來了，被導游指責。
導游上車后，情緒較激動，后與一男子進行了爭吵。網傳視頻中，涉事導游出言不遜，咄咄逼人。海口市旅游綜合整治辦公室在情況通報中，用了“行為造成惡劣社會影響，且情節極其嚴重”的措辭，可謂恰如其分。
導游辱罵游客，毀的不僅是一車人的心情，更是一個地方的旅游形象和品牌，實不能容忍。
這樣的處理，已足夠嚴厲，但我們還應該注意到此類事件近年來頻發的事實。據椒點視頻報道，就在幾天前，云南一名導游辱罵未消費游客“狗雜種”，并威脅趕下車。2021年，湖南張家界一導游辱罵游客,手指對方喊“騙吃騙喝”。
導游相繼罵人，何以如此？
不難發現，相關事件，多源于購物之爭：一方希望并誘逼游客購物且多多益善;一方不以為意，或者淺淺應付一下。
客出游，購物只是一種選項，這種需求只能建立在高質量游玩的基礎上。問題是，現實中，這種需求往往被旅游市場畸形的利益訴求所誘導、綁架。無他，旅行社自負盈虧，別說團費低于成本，就算成本可以維持，也希望利益最大化，而此間，收入主要靠游客購物提成維持的不少導游只拿微薄“底薪”，能不能取得體面收入，只能“靠自己”想方設法讓游客多購物。值得一提的是，這種事既高發于屢禁不絕的低價團，也在其他“規格”有所保證的旅游團發生過。
導游不把導游當“主業”，而是把勸購、逼購當成“主業”，甚至遷怒于那些不聽話、不與之“合作”的游客。這種局面看似是兩者之間的“私矛盾”，其實體現著種種深層矛盾的糾纏。
顯然，購物之爭的根源，在于這種奇怪的掙錢之道、獲益模式。延伸而論，旅游市場中，依賴于導游拉動游客消費的經營主體也非常普遍，一些以坑蒙為能事的商家，更是寄望于旅行社、導游發揮“聰明才智”——本質上這是一場利益各方的合謀。
《導游管理辦法》明確，導游執業過程中，不得出現擅自變更行程、誘騙或強迫消費、向游客索取小費等十一項違法違規行為，并有明確罰則。但令人憤懣的是，現實中依然有一些導游見利忘義、肆意“求索”，原因就在于導游獲利渠道的扭曲化，也在于多重利益暗影疊加而成的荒誕化。
這種狀態不改變，而只對一個導游下行業“驅逐令”，只會出現楊某某走了，又來一個×某某的情況。
規范旅游市場秩序，是不可繞過的“關節”。去年8月，文化和旅游部發文要求，嚴格規范旅游市場秩序、導游執業行為，可謂抓住了“牛鼻子”。例如，按照《加強導游隊伍建設和管理工作行動方案（2021—2023年）》要求，加強導游業務培訓，提升導游專業水平與服務質量，并提出高度重視旅游市場秩序問題，完善綜合治理機制，發揮各方面合力，提高市場監管效能，嚴格規范旅游市場秩序。這就直面了旅游市場亂象的綜合特征，提出了多層面破解之道，具有很強的針對性。
唯有既嚴格處理個案，又深入治理亂象，堅持不懈，才能逐步喚回風清氣正的旅游生態，惠及包括游客、市場從業人員在內的各類群體。
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