8月22日，中保協對外通報2018年上半年度電話銷售(以下簡稱電銷)財產險業務數據，受到市場環境的直接影響，電銷財產險業務同比負增長60 72%
8月22日，中保協對外通報2018年上半年度電話銷售(以下簡稱“電銷”)財產險業務數據，受到市場環境的直接影響，電銷財產險業務同比負增長60.72%，呈現持續性的斷崖式下滑。
具體來看，今年上半年，累計電銷財產險保單數量996萬單，同比負增長60.72%，保費收入173.89億元，占產險公司上半年所有渠道累計原保險保費收入6024.18億元的2.89%，較同期下降6.59個百分點，同比負增長65.20%。其中：電銷車險保單數量635萬單，同比負增長68.13%，保費收入162.28億元，同比負增長66.71%，業務占比93.32%;電銷非車險業務保單數量361萬單，同比負增長33.54%，保費收入11.61億元，同比負增長5.55%，業務占比6.68%。
在電銷財產險業務快速下滑的同時，電銷坐席人員的人均產能以及人員存留受到較大影響。數據顯示，截至2018年6月底，行業電銷坐席人員共計4.8萬人，較2017年12月底減少0.74萬人，主要為客戶提供咨詢、投保、服務等保障。行業電銷車險呼入業務人均產能為7.04萬元/月，較2017年12月底下降57.54%，呼出業務人均產能3.5萬元/月，較2017年12月底下降41.29%，續保業務人均產能9.63萬元/月，較2017年12月底下降30.23%。
據了解，電銷業務的主動呼出，依靠呼出量大、呼出頻繁、呼出報價低、多渠道連呼等優勢，能開發更多陌生客戶，最大限度保持信息的連續性和溝通順延，使業務盡可能留在本公司，這原本是一大特點和優勢，也造成了“電銷擾民”之嫌。為此，保監會2014年下發文件，對電銷業務行為進行規范，限制主動呼出的范圍、時間、次數等，電銷業務的優勢那時就已經開始減弱，影響延續至今。
