中國消費者協(xié)會聯(lián)合中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會，將中消協(xié)售后服務(wù)電話查驗寶入駐企業(yè)由29家增加到88家。至此，美的、海爾、格蘭仕、海信等市
中國消費者協(xié)會聯(lián)合中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會，將中消協(xié)“售后服務(wù)電話查驗寶”入駐企業(yè)由29家增加到88家。至此，美的、海爾、格蘭仕、海信等市場占有率高、產(chǎn)品覆蓋面廣的國內(nèi)主流家電產(chǎn)品售后服務(wù)電話均被收進(jìn)“查驗寶”，同時，還收錄了部分有綜合維修能力企業(yè)的信息，廣大消費者可以免費使用查詢。消費者只要通過電腦或者手機(jī)登錄中國消費者協(xié)會官方網(wǎng)站(www.cca.org.cn)，點擊“查驗寶”，然后在搜索欄輸入品牌或廠家名稱，點擊搜索即可查詢到相應(yīng)品牌的準(zhǔn)確聯(lián)系方式。
家電領(lǐng)域冒充品牌售后的“黑維修”、“山寨維修”問題一直困擾消費者。維修領(lǐng)域的侵權(quán)行為不僅損害了消費者的財產(chǎn)權(quán)，有的還涉及消費者的生命健康權(quán)。消費者被“黑維修”、“山寨維修”所困擾，一個重要原因是維修服務(wù)信息魚龍混雜，消費者無法識別。甚至有消費者和品牌企業(yè)向中國消費者協(xié)會反映，在某些搜索網(wǎng)站上，正規(guī)企業(yè)的客服電話被排在首頁之外，假維修則堂而皇之以品牌服務(wù)者的名義占據(jù)顯要位置。
為幫助消費者找到“真售后”服務(wù)電話，2017年9月27日，在京東商城的技術(shù)支持下，中國消費者協(xié)會開通中國消費者協(xié)會“售后服務(wù)電話查驗寶”。
中國消費者協(xié)會“售后服務(wù)電話查驗寶”是公益性、開放性的平臺。下一階段，在做好家電領(lǐng)域售后服務(wù)信息的基礎(chǔ)上，中消協(xié)將鎖定鐘表、手機(jī)等維修侵權(quán)的重災(zāi)區(qū)，加強(qiáng)對這些領(lǐng)域的有效真實客服信息的收集提供工作。
