今天上午，記者從民航局發布會上獲悉，針對旅客投訴焦點，民航局即將下發《關于改進民航票務服務工作的通知》，該通知將提出具體的機票銷售
今天上午，記者從民航局發布會上獲悉，針對旅客投訴焦點，民航局即將下發《關于改進民航票務服務工作的通知》，該通知將提出具體的機票銷售、退改簽服務改進舉措。
會上，民航局相關負責人還通報了近日網上熱議的CA106航班事件，經過初步調查，系副駕駛在駕駛艙吸電子煙，在沒有通知機長的情況下，錯誤關閉相鄰的空調組件，導致客艙氧氣不足，如調查屬實一定依法依規嚴厲查處。
32家千萬級機場
年內將支持“無紙化”
據悉，因為成為旅客投訴焦點，我國民航將進一步規范機票銷售、退改簽服務。民航局在廣泛征求意見的基礎上擬定了《關于改進民航票務服務工作的通知》，提出了具體的改進舉措，近日即將下發。內容包括對航空公司、OTA平臺和銷售代理人等在規范制度、改進服務方面提出要求。此外，航空公司和OTA平臺也在規范機票銷售及退改簽服務方面積極采取了一些改進措施。
今年上半年，各主要航空公司、機場加大行李運輸服務新技術推廣應用力度，部分機場還將采用RFID無線射頻識別技術的機場行李追蹤系統全面投入使用，提高行李定位跟蹤能力，提升行李的處理效率和準確性。
參與北京新機場航站樓餐飲零售競標的企業簽署了《同城同質同價承諾書》;民航局正式下發《推進國內千萬級機場“無紙化”便捷出行項目方案》，對在千萬級機場推行“無紙化”便捷出行工作進行了全面部署。年底前，32家千萬級機場將全部支持“無紙化”便捷出行。
目前，首都機場在北京東直門、三元橋地鐵站實現了城市值機服務。
空中接入上網
已服務240余萬人次
民航局已下發《機上便攜式電子設備(PED)使用評估指南》，開放機上便攜式電子設備使用。截至目前，共批準11家航空公司246架航空器開通客艙無線局域網，旅客可利用筆記本電腦等設備訪問客艙娛樂信息系統。其中8家航空公司147架航空器客艙無線局域網還可分別通過Ku頻段衛星、海事L頻段衛星等實現空中接入互聯網，服務旅客240余萬人次。首都機場自建WIFI全面啟用，改善了旅客的服務體驗。
記者還了解到，民航業正積極改進旅客投訴受理工作。民航局已經建立旅客投訴集中受理平臺。目前，國內38家航空公司已經完成與集中受理平臺的對接，國內機場也在抓緊對接。
此外，7月民航業受雷雨天氣影響很大，航班量又在暑運持續增長。對此，民航局要求千萬級旅客吞吐量機場建立聯席會議機制共同應對，航空公司提前根據預警動態調整航班計劃，和空管協調開通空中“綠色航班改航繞飛通道”等。
首都機場始發航班
正常率同比提高18.16%
據介紹，今年上半年，我國民航業共完成運輸飛行563萬小時，同比增長10.2%，事故征候萬時率同比減少34.2%。截至6月底，運輸航空實現持續安全飛行94個月、6247萬小時。截至6月底，旅客運輸量2.97億人次、貨郵運輸量355.5萬噸，同比分別增長13%、12.4%、6.4%。
民航旅客周轉量在綜合交通運輸體系中的比重達31%，比去年底提升2個百分點。截至6月底，在航班總量同比增長8.38%情況下，全國航班正常率達79.52%，同比提高8.33個百分點。
上半年，已推進京廣、滬昆、中韓等大通道建設，北京終端管制區空域規劃方案獲批。今年夏秋航季，適度調控了東部繁忙地區航班量，適當放寬東北等地區增量，對繁忙航路點飛行總量進行嚴格把控，航班計劃安排同比僅增長3.2%。
此外，適度調減繁忙機場首發航班起飛時刻，優化航班間隔結構，上半年北京首都、上海浦東、上海虹橋始發航班平均起飛正常率同比分別提高18.16%、21.15%、21.01%。
馬上就訪
“利用特價票設置陷阱”行為要堅決打擊
資深旅游專家、北京外國語大學文創產業研究中心研究院劉思敏博士認為，航司和機票代理商推出特價機票的動機有兩種。
一種是為了營銷，采用秒殺等方式吸引眼球，如果航空公司、代理商常有特價票存在，對于票價比較在意的人群會對其有“黏度”。另一種是表現為“跳樓價”、“甩貨價”，例如尾單機票，反正不賣也浪費了，為了回收一部分成本，特價銷售。
劉思敏表示，正常的特價票會給消費者提供更多選擇，是沒有必要干涉、限制的，但是，“利用特價票設置天價退改簽費用陷阱”的行為要堅決打擊。劉思敏建議，解決這個問題，最好用立法或行政管理等方式。
