5月15日國際家庭日來臨之際,一部有溫度的服務宣傳片亮相央視,國美作為家電零售業(yè)領軍企業(yè)帶來了全新的空調季服務內容,以全新升級的共享
5月15日國際家庭日來臨之際,一部“有溫度的服務”宣傳片亮相央視,國美作為家電零售業(yè)領軍企業(yè)帶來了全新的空調季服務內容,以全新升級的共享零售模式與“家·生活”戰(zhàn)略,創(chuàng)新性提出“十免”安裝服務為廠商和消費者創(chuàng)造更大價值,并向消費者做出“買貴補、晚就賠、不滿意退”的“十字承諾”,全面保障消費者在購物、送貨、安裝、售后、退款5大環(huán)節(jié)的體驗,通過“有溫度的服務”向消費者傳遞國美服務中國億萬家庭的行動和決心。
5月是空調銷售的旺季,空調市場又呈現(xiàn)出供銷兩旺的態(tài)勢,空調行業(yè)素來有“三分質量,七分安裝”的說法,空調安裝不當就會導致空調運轉時產生噪音、漏水、松動、漏電、著火等多類問題。而時下的空調市場,不僅安裝服務質量缺乏保障,配送、打孔、管線、支架安裝等服務亂收費現(xiàn)象更是屢見不鮮。
為了徹底解決空調消費痛點,2018年空調季,國美創(chuàng)新性地推出了空調“十免”安裝服務,包括免收遠程安裝費;免收普通墻體打孔費;安裝日起一年內,免本機充氟費;安裝日起一年內,免費移機一次;安裝日一年以內免費保養(yǎng);免費安裝普通支架;免費安裝室內精裝管件;免安裝加長銅管費;免收高空作業(yè)費;本機安裝日一年內免費清洗一次。其中,前六項服務保障了用戶在送裝空調過程中最大程度的權益,有效避免了空調安裝中的重要環(huán)節(jié)亂收費現(xiàn)象,為用戶節(jié)省了空調安裝的不必要開銷;后四項服務為用戶一年內的空調保養(yǎng)、移機提供了免費的支持。
國美還將在空調季組合網上商城、全國1600多家門店,展開空調服務行動,以空調為重點,從南到北掀起專業(yè)化、標準化服務普及與推廣的熱潮。走入社區(qū)、布局門店,全面升級空調安裝、維修、清洗、回收四大類服務,推出送裝一體、以舊換新、空調清洗等爆款服務項目。
“前幾天我們夫妻倆在國美買臺空調,準備安裝在孩子臥室,空調送來后孩子不喜歡這個款式,工作人員二話沒說就給退了。國美服務真到位,我們準備這個周末再帶著孩子去國美買。”家住杭州的鄭女士對國美剛剛出臺執(zhí)行的服務標準給出了高度評價。
這就是國美在全國火熱推出“買貴補 晚就賠 不滿意退”的“十字承諾”服務,“買貴補”規(guī)定的“同一城市、同一銷售渠道、同品牌同型號商品的價格更低的差價補償”為消費者在國美購買自營商品價格提供了更加透明的依據(jù)和準繩;“晚就賠”則是對于消費者購物送貨時間的痛點進行了有效的保障,“超出約定時間2小時賠付100元紅券/單”的力度不可謂不大,進一步為消費者節(jié)約了購物時間成本;尺寸不合適、顏色不喜歡,風格不搭調……更是給予消費者“任性”退換貨的理由。
國美推出“十免”安裝和“十字承諾”服務最大受益者都將是廣大消費者。國美將聯(lián)合格力、美的、海爾等知名空調品牌廠商,依托國品“家·生活”聯(lián)盟平臺,通過持續(xù)不斷的服務升級,把“有溫度的服務”帶給千家萬戶,助力消費者美好生活的實現(xiàn)。
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