1月27日下午消息，同程集團(tuán)今日宣布升級(jí)疫情退改保障措施，國際酒店訂單可無損退訂，并啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急保障金2億元人民幣，盡全力保障用戶權(quán)益
1月27日下午消息，同程集團(tuán)今日宣布升級(jí)疫情退改保障措施，國際酒店訂單可無損退訂，并啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急保障金2億元人民幣，盡全力保障用戶權(quán)益。
國際酒店無損退訂的訂單具體適用范圍為：在同程藝龍平臺(tái)，用戶預(yù)訂日期在1月24日0點(diǎn)前、且入住日期及離店日期均在1月27日至2月8日的國際酒店訂單，同程藝龍承諾可以免費(fèi)取消。(張俊)
以下為同程公告全文：
為了降低新型冠狀病毒肺炎的疫情為廣大用戶帶來的損失，同程集團(tuán)宣布再度升級(jí)疫情退改保障措施，國際酒店訂單可無損退訂，并啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急保障金2億元人民幣，盡全力保障用戶權(quán)益。
國際酒店無損退訂的訂單具體適用范圍為：在同程藝龍平臺(tái)，用戶預(yù)訂日期在1月24日0點(diǎn)前、且入住日期及離店日期均在1月27日至2月8日的國際酒店訂單，同程藝龍承諾可以免費(fèi)取消，用戶享受“安心退”服務(wù)。
由于客服坐席呼入量激增，同程藝龍強(qiáng)烈建議用戶選擇自主退改服務(wù)，在訂單頁面點(diǎn)擊“取消訂單”并按照提示操作。
需要提醒的是，用戶如上傳訂單號(hào)及相關(guān)憑證發(fā)送郵件至JDPZ@LY.COM，即可優(yōu)先核查并在24小時(shí)內(nèi)完成退改，憑證包括但不局限于：武漢居民提供身份證;非武漢居民可提供酒店取消證明或航司航班取消證明等;如用戶無法提供憑證，則需要按照順序排隊(duì)等待處理，我們承諾訂單會(huì)無損退訂，并會(huì)在第一時(shí)間將結(jié)果通知您。
同程集團(tuán)將繼續(xù)盡全力為用戶提供客服保障工作，并啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急保障金為用戶暖心護(hù)航。疫情當(dāng)前，我們一直都在。
